為全面推進《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》落實，持續(xù)拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)推動“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”落地落細，按照天津市稅務(wù)局整體部署，天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極開展“一把手走流程”活動，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點問題，推動稅費服務(wù)質(zhì)效不斷提升，著力提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。
6月1日，天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王光玉來到辦稅服務(wù)廳，分別以辦稅陪同人員、窗口工作人員和納稅人繳費人身份“換位”體驗辦稅繳費全流程。
陪同辦，體驗辦稅繳費全過程。從進廳掃碼測溫到現(xiàn)場取號，再到窗口業(yè)務(wù)辦理，王光玉局長全流程陪同天津達成汽車服務(wù)有限公司財務(wù)人員陳女士辦理了社會保險費繳費業(yè)務(wù)。陪同過程中，王光玉局長詳細詢問了企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營情況、最新組合式稅費支持政策了解和享受情況以及日常辦稅繳費的體驗與感受，針對企業(yè)實際情況，著重為企業(yè)講解了特困行業(yè)階段性實施緩繳企業(yè)社會保險費相關(guān)政策。對此，陳女士高興地表示：“開發(fā)區(qū)稅務(wù)局‘一把手’親自陪同我們辦理業(yè)務(wù)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，政策輔導(dǎo)‘精準滴灌’，服務(wù)真是‘走新’更‘走心’，我們心里感覺暖暖的。”
窗口辦，體驗業(yè)務(wù)辦理全流程。申請、受理、審核、辦結(jié)……在辦稅服務(wù)廳前臺24號綜合窗口，王光玉局長以辦稅服務(wù)廳工作人員的身份為納稅人辦理了個人所得稅納稅記錄查詢打印業(yè)務(wù)，并為納稅人詳細講解了手機APP查詢及辦稅服務(wù)廳自助打印等途徑和方式。“沒想到，稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，傾聽我們的涉稅訴求，征詢我們關(guān)于稅費服務(wù)的意見建議，稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了！”納稅人劉先生表示。
“換位”辦，體驗智慧稅務(wù)新感受。在納稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，王光玉局長以辦稅人員身份體驗了社會保險費繳納、網(wǎng)簽三方協(xié)議等辦稅繳費事項的自主辦理，親身體驗自助辦稅便捷性和高效性的同時，注意查找各個模塊可能存在的影響用戶體驗的相關(guān)問題，指示相關(guān)部門做好記錄，以實打?qū)崱⒂才鲇驳呐e措，切實推進服務(wù)體驗進一步提升。
“我們將高度重視、持續(xù)發(fā)力，深刻理解此項工作的重要意義，將‘一把手走流程’融入到區(qū)局各項稅收工作中，‘常走、常看、常問、常體驗’，找不足、補短板、促提升，辦好惠民利企實事，提升納稅人滿意度和獲得感，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開”天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局
6月1日，天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王光玉來到辦稅服務(wù)廳，分別以辦稅陪同人員、窗口工作人員和納稅人繳費人身份“換位”體驗辦稅繳費全流程。
陪同辦，體驗辦稅繳費全過程。從進廳掃碼測溫到現(xiàn)場取號，再到窗口業(yè)務(wù)辦理，王光玉局長全流程陪同天津達成汽車服務(wù)有限公司財務(wù)人員陳女士辦理了社會保險費繳費業(yè)務(wù)。陪同過程中，王光玉局長詳細詢問了企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營情況、最新組合式稅費支持政策了解和享受情況以及日常辦稅繳費的體驗與感受，針對企業(yè)實際情況，著重為企業(yè)講解了特困行業(yè)階段性實施緩繳企業(yè)社會保險費相關(guān)政策。對此，陳女士高興地表示：“開發(fā)區(qū)稅務(wù)局‘一把手’親自陪同我們辦理業(yè)務(wù)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，政策輔導(dǎo)‘精準滴灌’，服務(wù)真是‘走新’更‘走心’，我們心里感覺暖暖的。”
窗口辦，體驗業(yè)務(wù)辦理全流程。申請、受理、審核、辦結(jié)……在辦稅服務(wù)廳前臺24號綜合窗口，王光玉局長以辦稅服務(wù)廳工作人員的身份為納稅人辦理了個人所得稅納稅記錄查詢打印業(yè)務(wù)，并為納稅人詳細講解了手機APP查詢及辦稅服務(wù)廳自助打印等途徑和方式。“沒想到，稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，傾聽我們的涉稅訴求，征詢我們關(guān)于稅費服務(wù)的意見建議，稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了！”納稅人劉先生表示。
“換位”辦，體驗智慧稅務(wù)新感受。在納稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，王光玉局長以辦稅人員身份體驗了社會保險費繳納、網(wǎng)簽三方協(xié)議等辦稅繳費事項的自主辦理，親身體驗自助辦稅便捷性和高效性的同時，注意查找各個模塊可能存在的影響用戶體驗的相關(guān)問題，指示相關(guān)部門做好記錄，以實打?qū)崱⒂才鲇驳呐e措，切實推進服務(wù)體驗進一步提升。
“我們將高度重視、持續(xù)發(fā)力，深刻理解此項工作的重要意義，將‘一把手走流程’融入到區(qū)局各項稅收工作中，‘常走、常看、常問、常體驗’，找不足、補短板、促提升，辦好惠民利企實事，提升納稅人滿意度和獲得感，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開”天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局
